Política de reembolso
Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios se dispone de un plazo mínimo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
GRIOTZI amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Por esta razón, y aunque nos esforzamos mucho para que te enamores de nuestros productos; si por algún motivo no estás seguro de ello y deseas realizar una devolución nuestro plazo máximo es de 30 días naturales desde el día en que has recibido tu pedido.
En caso en que quisieras ejercer tu derecho de desistimiento y/o solicitar una devolución te pedimos que nos envíes un correo a: contacto@griotzi.com solicitando dicha acción, siempre indicándonos el número de pedido correspondiente y dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para mayor comodidad, GRIOTZI podrá gestionar el proceso de devolución descontando dichos gastos directamente del importe a reembolsar, lo cual será debidamente detallado en la documentación correspondiente.
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez iniciada la solicitud.
Los productos a devolver deben ser enviados en su estado original, sin usar, sin lavar y conservando sus etiquetas originales intactas.
La referencia de “uso” excluye por supuesto el derecho de probar los productos únicamente de forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, del mismo modo en que se haría en un establecimiento físico.
La devolución de la compra será procesada hasta 14 días posteriores a la recepción de la mercadería de regreso en nuestros almacenes y tras verificación del correcto estado de los productos recibidos.
Enviaremos un e-mail de confirmación una vez realizada la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto. No obstante, GRIOTZI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución.
En caso de recibir productos dañados (parcial o totalmente) o en una condición diferente a la enviada inicialmente, GRIOTZI se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el importe a reembolsar.
Para mayor comodidad en devoluciones, nuestros sobres de envío cuentan con doble tira adhesiva.
Por favor tenga presente el correcto embalaje de los productos para evitar potenciales daños durante el proceso de retorno que puedan reflejarse en costos aplicados sobre su reintegro.
Excepciones al derecho de devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Ropa interior.
- Bodys.
- Medias, calcetines u otros artículos de uso íntimo.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación vigente.
Cambios
Respecto a cambios de talla o de producto, actualmente no trabajamos con metodología de cambios directos.
En estos casos el cliente deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra, la cual estará sujeta a disponibilidad de stock y regirá bajo los mismos términos y condiciones de la compra previa.
Productos dañados
En GRIOTZI siempre nos esforzamos para que todo vaya bien, pero si por alguna razón algo ha fallado y has recibido un producto dañado o defectuoso te pediremos que nos envíes un correo a: contacto@griotzi.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu envío indicando lo sucedido.
En este caso te pediremos que nos envíes una foto del producto para documentar el inconveniente y ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.
De ser necesaria una devolución o reposición del producto, realizaremos la gestión correspondiente para recoger el paquete, evaluar los daños y ofrecer al cliente la solución que más se ajuste a lo solicitado. En estos casos, todos los costes de envío y gestión derivados serán íntegramente asumidos por GRIOTZI.
Consultas y sugerencias
Por cualquier otra consulta referente al proceso de compra, envíos, políticas, condiciones vigentes y/o sugerencias no dudes en escribirnos a: contacto@griotzi.com y estaremos más que felices de poder ayudarte.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en la fecha de realización del pedido.
GRIOTZI se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.